La importancia de definir bien a nuestro cliente ideal

Tanto si tienes un negocio activo en este momento o si estás pensando en montar uno nuevo, el uso de las redes sociales como medio de publicitar nuestros productos o servicios, es algo en lo que debemos poner mucha atención. Son plataformas a las cuales se les puede sacar mucho provecho para captar a tus clientes y mantenerlos informados sobre las novedades de lo que ofreces para crear lo que se denomina engagement o vínculo con tu marca. Pero, vamos a centrarnos en este artículo en una de las cosas que debemos tener más claras y definidas a la hora de dirigirnos en nuestras redes sociales a nuestra audiencia. Tanto si son post en nuestros perfiles o si hacemos anuncios con campañas de pago, el pilar fundamental y en el cual debemos gastar el 70% de nuestro tiempo en la estrategia de publicidad es:

DEFINIR Y CONOCER QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE IDEAL. 🙋‍♂️

Es conocido que Facebook limita el alcance de nuestras publicaciones para nuestros fans o comunidad de seguidores por lo que muchas veces nos pide promocionar estas publicaciones para obtener más interacciones. Sin embargo, muchas de estas publicaciones no obtienen las interacciones deseadas, especialmente cuando estamos iniciando nuestro negocio y no tenemos muchos seguidores.

La publicidad de pago ha venido para poder mostrar nuestros servicios o productos y es una herramienta a la cual se le puede sacar mucho provecho si tenemos claro quien es el cliente al cual queremos dirigirnos específicamente, haciendo de esta forma más personalizada nuestra publicidad hacia este tipo de cliente llamado también avatar o buyer persona.
Saber que gustos tiene, cuáles son sus problemas o preocupaciones, sus anhelos y que desea conseguir, sus objeciones y que ha probado antes y no le ha funcionado respecto al tipo de servicio o producto que estamos ofreciendo, nos ayudará a definir mejor esa oferta que haremos para poder solucionar sus problemas y poder conectar con nuestros anuncios para crear un vínculo entre ambas partes. 🤝

Por eso, si tú también sientes la curiosidad de empezar a utilizar las redes sociales como plataforma de publicidad para tu negocio o si ya lo estás haciendo y los resultados no han sido los esperados, analiza de nuevo quién es ese cliente con el que te encanta o te gustaría trabajar, defínelo, ponle cara y nombre si es posible y empieza a darle forma a una publicidad más personalizada hacia ese tipo de cliente. Es uno de los pasos esenciales en nuestra estrategia y puede ayudarte también a evitar a esos clientes con los que no te gusta tratar y así alejarlos de tu negocio también.

Recuerda que a todos nos gusta hablar con personas y el sentir que alguien conoce nuestras necesidades y nos habla de forma más personal nos hará poner más atención y por ende más posibilidad de que hagamos la conversión deseada para ese negocio. (Sea una venta, registrarse en algo, descargar un libro, contactar, etc.)

Acá te dejo algunos consejos prácticos para acercarte a esa definición de cliente ideal:

➡ ️ Mira los comentarios de tus fans, sus valoraciones, que te piden, que necesidades percibes de sus comentarios, mira los perfiles de algunos cuantos y trata de encontrar cosas en común que pueden derivar en un patrón de comportamiento. Si estás empezando y aún no tienes comentarios o muchos fans, mirar los de tu competencia también te puede dar una idea del comportamiento del tipo de cliente al que queremos dirigirnos con nuestra oferta.

➡ ️ Haz una encuesta: Lo ideal sería con tus propios clientes si ya te encuentras vendiendo o tienes una comunidad que responda e interactúe contigo.
Si no, puedes hacer una encuesta en google forms y pasarla a tus amigos o contactos a los cuales crees que podría interesarles el servicio o producto que estás tratando de vender. Encontrar de nuevo, los patrones comunes en las respuestas nos darán gran información de que es lo que están necesitando los clientes, para poder acercar nuestro servicio lo mejor posible a resolver esa necesidad. Preguntas como: ¿Cuál es tu mayor problema respecto a consumir nuestro tipo de producto o servicio?, ¿Cómo te sentirías si resolvieras ese problema o necesidad?, ¿Que has probado antes para resolver esa necesidad?, y la gran pregunta… Si estaría dispuesto a probar el servicio o producto que ofreces para resolver ese problema o necesidad que tiene.

➡ ️ Sobre todo, busca la interacción: Reviews, comentarios en tus posts, Encuestas de satisfacción, etc. Todo lo que pueda acercarse a interactuar con tus clientes, son fuentes valiosas de información que nos acercarán a conocerlos mejor y así poder ofrecerles una oferta tan buena que no podrán decir que no al presentársela.

Si estás empezando a definir tu cliente ideal o tienes alguna duda de como empezar a hacerlo, me encantaría que me lo contaras y podamos conversar sobre ello. Déjame tu comentario y recuerda siempre ponerte en el lugar del cliente para tratar de averiguar cómo te sentirías si fueras tú.